Améliorer son NPS grâce à l'expérience client !
Comment améliorer l'expérience client ? Comment mesurer cette expérience ? Qu'est ce que le NPS ? En pleine crise sanitaire comment se traduit l'expérience client au sein d'ADP ?
Nous répondons à toutes ces questions dans cet entretien avec Frédérique Lorentz et discutons également de l'importance des collaborateurs dans l'expérience client notamment grâce à la notion de "symétrie des attentions"
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Bonne écoute :)
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